쿠팡 로켓배송 제품파손 교환후기 (교환방법 알아보기)

 

 

쿠팡에서 닥터포헤어 헤어토닉을 주문했습니다. 배송을 하루 걸렸습니다. 제품 일부가 파손되어서 교환을 신청했습니다. 교환신청 당일 바로 교환제품이 도착했습니다. 파손제품 회수는 다음날 이루어졌습니다. 제품 파손 자체는 별로였지만 후속처리가 매우 신속하고 깔끔해서 괜찮았습니다.

 

타임라인

*매우 빠른 교환 과정은 좋았음

2023.11.03.

- 제품주문

2023.11.04.

- 제품수령 및 제품파손 확인

- 교환접수 및 교환제품 수령

2023.11.05.

- 파손제품 회수

 

제품파손

 

닥터포헤어 헤어토닉을 구매했습니다. 쿠팡 와우는 아니었지만 로켓배송 제품이라서 하루 만에 도착했습니다. 2개 세트 제품인데 1개씩 개별 배송되었습니다. 2개 중 1개가 비닐을 만져보니 뭔가 미끈거려서 설마 했는데 역시나 제품이 터졌습니다. 바로 교환을 신청하니 그날 저녁에 교환품이 도착했습니다. 파손품 회수는 다음날 이루어졌습니다.

닥터포헤어 두피 케어 탈모 완화 폴리젠 헤어토닉 120ml (탈모 관리 영양 토닉)

 

교환신청

 

[상품이 파손됐어요] 클릭 후 교환할 제품 체크를 확인 후 [다음단계]를 클릭합니다.

 

*제품 배송이 완료되면 쿠팡 앱에 알림이 뜹니다. 제품을 확인하고 파손이 있어서 앱에서 바로 교환신청을 진행했습니다.

 

 

제품 파손사유 입력 후 [다음 단계]를 클릭합니다. [교환]을 체크합니다.

 

*교환 또는 환불을 본인이 원하는 방식으로 선택하면 됩니다.

 

 

파손물품 회수 장소를 [문 앞]으로 체크 후 [신청하기]를 클릭합니다. 교환신청 확인 팝업창이 뜨면 [확인]을 클릭합니다.

 

 

교환신청이 완료되었습니다. [신청내역 확인하기]를 클릭하면 [교환철회], [회수조회], [배송조회]를 확인할 수 있습니다.

 

후기

스마일배송을 메인으로 사용하고 있습니다. 쿠팡은 아주 가끔 이용합니다. 이번에 쿠팡을 이용해 봤는데 확실히 배송도 빠르고 좋습니다. 제품이 파손된 건 아쉽지만 교환 처리 과정이 매우 신속해서 마음에 들었습니다. 아마존 느낌이 많이 나는 일 처리 방식입니다. 제품 교환 시 선출고 후회수 방식이 소비자한테는 매우 브랜드 충성도를 높일 수 있도록 만드는 순간이 아닌가 생각이 듭니다. 문제는 있었으나 잘 처리되어서 괜찮았습니다.