알리익스프레스 디스풋 방법·후기 (환불받기)(분쟁해결)

 

 

알리익스프레스에서 크롬캐스트 4세대의 리모콘 커버를 주문했습니다. 배송추적을 해보니 영국으로 날아가고 있어서 판매자에게 수차례 문의를 남겼으나 계속해서 답변이 없었고 겨우겨우  2022.08.19에 잘못된 주소로 배송했다는 답변을 받아 디스풋을 걸었습니다. 사실 별로 급한 물건도 아니고 알리배송은 오래 걸리는 것을 알고 있어서 신경도 안쓰고 있었는데 귀찮아졌습니다.

11번가 아마존 크롬캐스트 4세대 (Chromecast with Google TV)(티보 비교)

 

디스풋 방법

 

주문내역에서 [Order details(주문상세)]를 클릭합니다. (2022.07.17에 주문하여 2022.08.19 현재까지 미도착)

 

↓배송추적

 

↓판매자 답변옴

물건이 다른곳으로 날아가서 저렴하고 무료배송이니까 여기저기 경유하는 줄 알고 기다렸으나 그게 아니었고 영국에서 움직이질 않아서 수차례 문의를 남겼습니다. 계속 답변이 없어서 클레임성으로 반복된 문의를 남겼으나 계속 답변이 없다가 2022.08.19에 멍멍짖는 답변이 왔습니다. 잘못된 주소로 보냈다고 하는 판매자의 황당한 답변.

 

 

 

[open dispute]를 클릭합니다.

 

 

[배송 상태]를 선택합니다.

 

1. 일부 또는 전체 도착

2. 상품 미도착

 

 

[환불 이유]를 선택하고 [제출하기]를 클릭합니다.

 

1. 예상배송 시간이 지남

2. 추적정보가 없음

3. 세관에서 반품/취소/보류 상태

4. 배송완료로 뜨지만 물건 못받음

5. 잘못된 주소로 배송

 

 

제출완료 팝업이 뜨면 [확인]을 클릭합니다.

 

 

디스풋 내용을 볼 수 있는 페이지로 넘어가게 됩니다. 전체적인 과정을 확인할 수 있습니다.

 

↓ 디스풋 히스토리

 

디스풋 후기

명백한 판매자 잘못이라 디스풋 실패할 가능성은 없고 아직 판매자로부터 피드백이 없는 상태입니다. 소식있으면 계속해서 업데이트하겠습니다.

· 2022.08.19 14:30 디스풋 신청

· 2022.08.19 15:00 환불완료

 

약 30분만에 환불이 완료되었습니다. 빠른환불은 마음에 듭니다. 문의 답변이 빨랐으면 별 5개를 주었겠지만 본인이 아쉬운 상황이니 그냥 빨리 해주고 말아버린 느낌입니다.

 

알리는 좀 이상하다 싶으면 바로 디스풋 거는 게 속편합니다. 저는 별로 신경 안쓰던 상품이라서 늦게라도 오면 받으려고 놔뒀는데 아예 주소 오배송을 후에 알게 되어 좀 늦게 디스풋을 걸게 된 케이스입니다.

 

↓ 리뷰작성

디스풋 환불 이후에도 리뷰를 남길 수 있습니다. 당연하게도 최저점수를 선사했습니다. 주소 오배송까지는 사람이니 실수할 수 있다고 생각하지만 문의 답변이나 응대가 매우 부적절했습니다.